关于服务

服务定义(Service):

S-smile(微笑):员工要给每位客人提供微笑服务;

E-excellent(出色):员工要将每一项微小的服务工作做得很出色;

R-ready(准备):员工要随时准备好为客户服务;

V-viewing(看待、看成):员工要把每一位客人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾;

I-inviting(邀请):员工在每次服务结束时都要邀请客人再次光临;

C-creating(创造):每位员工要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围;

E-eye(眼睛、眼光):每位员工始终要用热情好客的眼光关注客人,预测客人的需求,并提供服务,使客人时刻感受到员工在关心自己。

我们服务的准则:

真心,以诚待客。做到这一点还真是不容易,回想一下,平时我们答应客户的事,真正放在心上了吗?真正地把事情办好、办妥,给客户一个满意的答卷了吗?多问几个做到了吗?时刻给自己提个醒,用真诚去回报客户。

用心,时刻留意客户的需求。客户的需求对于我们来说就是机会,如何抓住机会,把握商机,是从客户的需求去寻找,多留意与客户的沟通,多听听客户的诉求,不要怕麻烦,相信你这样做以后,会常有很多意想不到的收获。

将心比心,学会换位思考。多从客户的角度去考虑问题,不要有先入为主的主观想法,已所不欲,勿施于人,自己都不愿意做的事(或自己都不满意的事)不要主观的强加给你的客户,真正把服务做到位。

服务流程:

商务洽谈——设计拼版——专业印刷——印后装订——质检包装——物流配送——售后服务