服务定义（Service）：

S-smile（微笑）：员工要给每位客人提供微笑服务；

E-excellent（出色）：员工要将每一项微小的服务工作做得很出色；

R-ready（准备）：员工要随时准备好为客户服务；

V-viewing（看待、看成）：员工要把每一位客人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾；

I-inviting（邀请）：员工在每次服务结束时都要邀请客人再次光临；

C-creating（创造）：每位员工要精心创造出使客人能享受其热情服务的氛围；

E-eye（眼睛、眼光）：每位员工始终要用热情好客的眼光关注客人，预测客人的需求，并提供服务，使客人时刻感受到员工在关心自己。

我们服务的准则：

真心，以诚待客。做到这一点还真是不容易，回想一下，平时我们答应客户的事，真正放在心上了吗？真正地把事情办好、办妥，给客户一个满意的答卷了吗？多问几个做到了吗？时刻给自己提个醒，用真诚去回报客户。

用心，时刻留意客户的需求。客户的需求对于我们来说就是机会，如何抓住机会，把握商机，是从客户的需求去寻找，多留意与客户的沟通，多听听客户的诉求，不要怕麻烦，相信你这样做以后，会常有很多意想不到的收获。

将心比心，学会换位思考。多从客户的角度去考虑问题，不要有先入为主的主观想法，已所不欲，勿施于人，自己都不愿意做的事（或自己都不满意的事）不要主观的强加给你的客户，真正把服务做到位。

服务流程：

商务洽谈——设计拼版——专业印刷——印后装订——质检包装——物流配送——售后服务